教您七招網(wǎng)店推廣

1、商品介紹宜真實(shí)，忌夸大

　　網(wǎng)店開始經(jīng)營之初，我跟很多人一樣，不斷參考其他賣家的用詞與風(fēng)格，逐步形成了自己的介紹模式。這個(gè)模式可以既保證內(nèi)容的充實(shí)，涵蓋了買家想了解的絕大部分內(nèi)容，又不夸大其辭、隱瞞缺陷。

　　一般網(wǎng)店經(jīng)營者在賣東西時(shí)都把商品形容得像是一朵花，我卻要說清商品的毛病在何處。比如，我在賣一款旅游帳篷時(shí)，把它易磨損底邊角、不易折疊的毛病一五一十地寫了出來。不但沒有嚇跑客人，還招來了更多客戶。大家在購買后對我的真實(shí)評價(jià)很滿意。因?yàn)樗麄冊谫徺I之前有了充分的心理準(zhǔn)備。

　　也有一個(gè)反面的例子。我在賣一款攝像頭時(shí)，借鑒了其他賣家的內(nèi)容，明明是插值的，卻寫成了硬件35萬像素?zé)o插值。有一位客戶買回去后感覺受騙，三番五次寫信來批評我。我向他寫了數(shù)封誠懇的致歉信，并提出了可退貨的解決方案。該客戶最終感受到了我的誠意，接受了我的道歉。同時(shí)，我也接受了教訓(xùn)，對自己的商品內(nèi)容進(jìn)行了清查，杜絕再發(fā)生類似虛假之詞。

2、回復(fù)留言宜及時(shí)，忌拖拉

　　商品在銷售過程中，經(jīng)常會遇到客戶需要了解的問題。如不能及時(shí)回答，會影響客戶是否下決定競拍該產(chǎn)品。我每天早上起床，第一件事就是看有無客戶留言和郵件。而在凌晨要睡時(shí)最后一件事，也是回復(fù)客戶的留言。通過這種方式讓客戶感受到我做事的效率。

3、溝通客戶宜勤快，少警告

　　我也常遇到出價(jià)后聯(lián)系不上的，更有不買的客戶，當(dāng)然，這是少數(shù)。

　　每次成交后，我總是第一時(shí)間向客戶發(fā)出成交確認(rèn)信，詳盡告知客戶如何匯款，享有哪些權(quán)利等等。我們在信中承諾，在商品完好到達(dá)客人手中之前發(fā)生的損失，都由我來承擔(dān)，絕不將購物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。客戶收到信后，一般都會及時(shí)回復(fù)我并完成交易。

　　但有些客戶有時(shí)因?yàn)楣ぷ髅Γ�抽不開身匯款或是暫時(shí)忘了匯款，這些是可以理解的。我隨身攜帶一個(gè)小本，將客戶的資料記錄在冊。每天閑時(shí)就翻出來，給那些還沒有回復(fù)的客戶發(fā)短信，詢問何時(shí)能交易。通過一來一往真誠地溝通，往往能解決問題。

4、發(fā)貨速度務(wù)必快，忌遲延

　　買家付款后，恨不得馬上拿到貨物。這種心情我們一定要理解。我們現(xiàn)在基本做到了上午匯款下午發(fā)貨;下午匯款能送就隨時(shí)送走;錯(cuò)過下午五點(diǎn)第二天發(fā)，屬于發(fā)貨效率較高的。因此，很多客戶拿到貨后，總是夸我們工作效率高。

5、為人處事要真誠，不掩飾

　　真誠，是化解一切矛盾的良藥。這點(diǎn)是我個(gè)人認(rèn)為最重要的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。一次，海南五指山市的買家留了地址，我們的工作人員到郵局發(fā)貨。郵局人員告知郵編有錯(cuò)誤，為保險(xiǎn)起見不宜發(fā)。當(dāng)天晚上，我就打電話給買家，詳細(xì)詢問他的郵編和地址。第二天，我們的工作人員第二次來到郵局，為買家發(fā)出了貨，但卻誤將快郵發(fā)成了普郵。三天后，買家仍未收到貨。打來電話詢問，我一查單據(jù)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)成普郵了。于是急忙致電買家，真實(shí)告知我們工作的失誤，誠摯道歉。同時(shí)，請買家提供賬號，退回十元郵費(fèi)。

6、售后服務(wù)要跟上，不推拖

　　數(shù)碼產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序?qū)τ诓欢�電腦的買家來講顯得很棘手。有時(shí)安裝不好，有時(shí)調(diào)節(jié)不清，都會影響客戶的心情，甚至遷怒于我們這些賣家。

　　為了設(shè)身處地地為買家服務(wù)，除隨機(jī)帶說明書外，我們還編寫了攝像頭安裝步驟，隨郵件發(fā)送給客戶。一般客戶都能正確按要求操作完成。但是，因?yàn)殡娔X系統(tǒng)、QQ版本的差別、驅(qū)動(dòng)是否安裝成功等復(fù)雜因素的影響，往往還會有一些買家無法正確安裝或使用攝像頭。我就找來技術(shù)人員組成援助隊(duì)，在線幫助買家遠(yuǎn)程解決問題，直到滿意為止。

7、做人要有準(zhǔn)則，不遷就

　　對待真正的買家，一千次地微笑不厭煩;對待無理還要狡辯的買家，不手軟，堅(jiān)持警告，投訴到底，哈哈!上面七條就是本人總結(jié)出來的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上開店心得了，與各位朋友共勉!

　　希望對于那些急于創(chuàng)業(yè)又不知道如何推廣網(wǎng)店的朋友有所幫助!

來源：阿休族服飾